Preguntas frecuentes
MATERIALES Y GARANTÍA
1. ¿Qué materiales utilizáis en vuestras joyas?
En Punay elaboramos las joyas con oro de primera ley de 750 milésimas (18 quilates) y plata 925, ambos procedentes de la Unión Europea.
2. ¿Qué tipo de piedras utilizáis?
Todas nuestras piedras son naturales, compradas directamente por nosotros en su lugar de origen y acompañadas con un certificado de nuestra gemóloga. También contamos con piedras certificadas por otros laboratorios.
3. ¿Vuestras joyas incluyen certificado de autenticidad?
Sí, todas las joyas se entregan con un certificado de autenticidad que garantiza la calidad de los materiales y piedras.
4. ¿Qué garantía tienen las joyas?
Todas las joyas Punay cuentan con una garantía de dos años a partir de la fecha de compra, la cual cubre cualquier defecto derivado de fallos de fabricación.
Quedan excluidos de esta garantía los daños ocasionados por un uso inadecuado de la joya.
Si la pieza presenta algún inconveniente que no esté relacionado con un defecto de fabricación, procederemos a evaluar la situación para determinar la causa del problema.
JOYAS PERSONALIZADAS
1. ¿Cuánto tiempo tardáis en hacer una joya personalizada?
Nuestro plazo de elaboración es de 30 días laborales desde el día en el que realizas tu compra.
Si necesitas tu joya para una fecha especial o en un tiempo inferior, envíanos un mensaje y valoraremos tu caso.
2. ¿Cómo encargo una joya personalizada?
Escríbenos por Instagram contándonos tu idea: qué piedra quieres, cuál es tu presupuesto y tus ideas de diseño.
Trabajaremos juntas para ver diferentes diseños y composiciones de piedras hasta dar con el diseño perfecto.
Una vez que tu diseño esté listo, realizas la compra a través de la tienda online.
Dispones de 24 horas para cancelar tu pedido en caso de que cambies de opinión. Después de ese plazo, comenzaremos a elaborar tu joya con todo el cariño y dedicación que merece.
Si no tienes Instagram, también podemos ver los diseños a través de WhatsApp.
3. ¿Qué pasa si encargo una joya personalizada y después me doy cuenta de
que no es mi talla?
Ponemos a tu disposición un tutorial para medir tu talla, así como medidores de anillos en nuestra web. Además, puedes preguntarnos cualquier duda para asegurarnos de averiguar tu talla correcta.
Importante: No nos hacemos responsables si te equivocas con la talla.
No aceptamos cambios ni devoluciones de trabajos personalizados.
Si tu joya no te queda bien, podemos modificarla con los costos extra que conlleve.
4. ¿Puedo devolver o cambiar una joya personalizada?
Las joyas personalizadas no pueden cambiarse ni devolverse, ya que han sido elaboradas especialmente para ti.
5. ¿Qué materiales utilizáis en vuestras joyas?
Trabajamos con oro y plata de alta calidad, materiales cuidadosamente seleccionados y trabajados de manera artesanal en España.
6. ¿Por qué elegir nuestras joyas?
Cada joya es única y está elaborada a mano con un cuidado especial, poniendo atención a cada detalle.
Nos dedicamos a crear piezas que cuenten tu historia y sean atemporales, usando materiales de primera calidad y técnicas tradicionales de orfebrería.
JOYAS EN STOCK
1. Me gusta un anillo de la web pero no es mi talla. ¿Qué puedo hacer?
Podemos modificar la talla de cualquier anillo de la web.
Escríbenos indicándonos qué anillo quieres comprar y en qué talla lo necesitas. Después de conocer estos datos, te informaremos si el cambio de talla es gratuito o si tiene un coste extra.
2. ¿Cuánto tiempo tardáis en modificar la talla de un anillo?
Si compras una joya en stock y solicitas un cambio de talla, necesitamos aproximadamente dos semanas para tener el anillo listo (en ocasiones puede ser menos).
3. ¿Puedo devolver un anillo si le modificáis la talla?
No. Si modificamos la talla de un anillo de la web, este anillo pasa a considerarse una joya personalizada y, por lo tanto, no aceptamos devoluciones.
DEVOLUCIONES
1. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver una joya en stock?
Desde que recibes tu pedido, dispones de 14 días naturales para solicitar la devolución y enviarnos la joya.
2. ¿En qué condiciones debo devolver la joya?
La joya debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó, acompañada de su embalaje original y todos los accesorios incluidos, como certificados, cajas o elementos adicionales que formaban parte del envío.
3. ¿Quién se hace cargo de los gastos de envío en una devolución?
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
4. ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi joya devuelta?
Tras recibir y verificar el estado de tu pedido, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente a la joya, deduciendo los gastos de envío en caso de que estos hayan sido aplicados.
CUIDADO DE LAS JOYAS CON PIEDRAS NATURALES
1. ¿Cómo debo cuidar mis joyas con piedras naturales?
Evita exponer las piedras naturales a perfumes, cremas, productos químicos o de limpieza, ya que podrían dañar su brillo y color.
Quítate las joyas antes de realizar actividades físicas intensas o deportes para evitar golpes y rayaduras en las piedras.
Guarda tus joyas en su caja original o en un lugar acolchado para evitar el contacto con otras piezas que puedan rayarlas.
Limpia las piedras con un paño suave y seco. Si es necesario, puedes usar un poco de agua tibia y jabón neutro, pero nunca productos abrasivos.
Evita exponer las piedras a cambios bruscos de temperatura o a luz solar directa prolongada.
2. ¿Por qué es importante cuidar las piedras naturales?
Las piedras naturales son delicadas y pueden perder su brillo, color o estructura si no se cuidan adecuadamente. Al ser elementos naturales, cada piedra es única y merece un cuidado especial.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en
contacto con nosotros. Estaremos encantadas de ayudarte a crear la joya de tus sueños.
Punay
Joyería artesanal de oro y plata, hecha a mano en España con dedicación y amor.
¿Te ayudamos?
Escríbenos con cualquier duda que tengas sobre nuestros productos o sobre el proceso de compra.